Az ügyfélszolgálati munkatársak a vállalatok elsődleges kapcsolattartói az ügyfelekkel. Feladataik közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, problémáik megoldása, valamint információk szolgáltatása a vállalat termékeiről és szolgáltatásairól. Az ügyfélszolgálati munkatársak gyakran dolgoznak call centerben, de lehetnek személyes ügyfélszolgálati munkatársak is, például boltokban vagy irodákban.
Az ügyfélszolgálati munkatársak felelősek azért, hogy az ügyfelek a lehető legjobb szolgáltatást kapják. Ez magában foglalja az ügyfelek kérdéseinek megválaszolását, problémáik megoldását, valamint a vállalat termékeiről és szolgáltatásairól szóló információk szolgáltatását.
Szinonimák:
vásárlói szolgálat , ügyfélkezelés ,
Kategóriák:
ügyfélkapcsolati munkakör , vállalati szolgáltatások ,
Szűkebb fogalmak:
online ügyfélszolgálat , személyes ügyfélszolgálat ,